1. Lo primero: personas y vía
Antes que el papeleo, la seguridad. La aseguradora va a preguntar qué pasó, pero nada de eso sirve si alguien sale atropellado esperando en la pista.
- Si hay heridos, llama a la Policía (105) y a los bomberos (116). No muevas los vehículos hasta que la policía lo indique.
- Prende las luces de emergencia, ponte el chaleco y coloca los triángulos lejos, detrás del vehículo.
- Espera fuera del carril: detrás del guardavía o en la vereda.
2. Avisa a la aseguradora desde el lugar
El aviso se hace por la central de emergencias de tu seguro, desde el lugar y antes de mover el carro. En muchos casos la aseguradora manda a un procurador o te indica por teléfono qué hacer. El plazo máximo para avisar y los pasos exactos están en tu póliza: revísala hoy, no el día del choque.
Ten a la mano:
- Número de póliza o DNI del titular.
- Placa, marca y modelo.
- Ubicación exacta (dirección o kilómetro de la vía y sentido).
- Datos del otro conductor: nombre, DNI, licencia, placa y su aseguradora o SOAT.
Si manejas un carro de empresa, avisa también a tu jefe de flota: muchas empresas tienen su propio procedimiento y contacto directo con el seguro.
3. SOAT y seguro vehicular no son lo mismo
| SOAT | Seguro vehicular | |
|---|---|---|
| Es obligatorio | Sí, para circular | No, es voluntario |
| A quién cubre | Personas: ocupantes y peatones | El vehículo y lo que diga la póliza (responsabilidad civil, robo, etc.) |
| Paga la reparación del carro | No | Sí, según coberturas y deducible |
| Puede incluir grúa | No | Muchas pólizas sí: revisa tu condicionado |
Si no tienes seguro vehicular, el costo de la grúa y la reparación lo asumes tú o se reclama al responsable del choque.
4. La denuncia policial
Si hay heridos, la intervención policial es obligatoria; si solo hay daños, depende de lo que pida tu aseguradora. La denuncia se hace en la comisaría del sector donde ocurrió el choque. La policía puede disponer el dosaje etílico de los conductores. Pide copia o número de la denuncia: casi siempre la aseguradora la solicita para cerrar el siniestro.
5. Fotos: qué tomar y en qué orden
Toma las fotos antes de mover los vehículos, si es seguro hacerlo. Después ya no se puede reconstruir la escena.
- Plano general de la escena desde atrás y desde adelante, con la vía y las señales.
- Posición final de cada vehículo.
- Placas de todos los vehículos involucrados.
- Cada daño, de cerca y de lejos.
- Huellas de frenado, restos en la pista, semáforos o señales relevantes.
- Licencia, SOAT y tarjeta de propiedad del otro conductor (con su permiso).
Si hay cámaras de un negocio o del municipio cerca, anota dónde están: el video puede pedirse después.
6. El traslado: acta de entrega y reporte fotográfico
La grúa también genera prueba. Cuando el vehículo sale del lugar, el estado en que se recogió y en que se entregó tiene que quedar registrado, porque cualquier daño nuevo genera una discusión entre tú, el taller y la aseguradora.
En cada servicio de siniestro, Grúas Triple A entrega:
- Acta de entrega: datos del vehículo, lugar de recojo, destino, hora y quién recibe.
- Reporte fotográfico: el vehículo antes de subirlo, amarrado en la grúa y al dejarlo.
Un carro chocado o que no rueda viaja en grúa plataforma: va completo sobre la cama, sin arrastrar piezas sueltas por la pista. Si tu póliza incluye grúa, la aseguradora te indica cómo coordinarla; si no, puedes llamarnos directamente al 998 188 888.
7. ¿A dónde va el vehículo?
Lo decide tu aseguradora, no la grúa. Pregunta el destino antes de que la unidad salga. Las opciones habituales son:
- Un taller afiliado a tu aseguradora.
- Un centro de inspección o patio donde el seguro evalúa el daño.
- Tu casa o tu taller, si la póliza lo permite.
- El depósito que disponga la policía, si el vehículo queda retenido por la investigación.
Antes de dejar el carro, saca tus documentos, objetos de valor y la llave de repuesto si la tienes.
Para el gestor de flota: protocolo en una hoja
- Chofer: seguridad, llamada a la central de la empresa, fotos.
- Central: aviso a la aseguradora y apertura del número de siniestro.
- Central: pedido de grúa con la ubicación, la placa y el destino que indicó el seguro.
- Recepción: acta de entrega y reporte fotográfico archivados con el número de siniestro.
- Seguimiento: denuncia, peritaje y salida del taller.
Si tu empresa necesita un proveedor único para siniestros de autos, camiones y buses, revisa el servicio para empresas y aseguradoras.
Información general. Las coberturas, plazos y requisitos exactos dependen de tu póliza y de la indicación de tu aseguradora y de la policía.
Preguntas frecuentes
¿El SOAT paga la reparación de mi carro?
No. El SOAT cubre a las personas (gastos médicos, incapacidad y muerte de ocupantes y peatones). Los daños del vehículo los cubre el seguro vehicular, si lo tienes, o se reclaman al responsable.
¿Puedo llevar mi carro a mi taller de confianza?
Depende de tu póliza. Muchas aseguradoras trabajan con talleres afiliados o piden pasar antes por inspección. Pregunta a la aseguradora el destino antes de que salga la grúa.
¿Cuánto tiempo tengo para avisar del siniestro?
El plazo lo fija tu póliza. Lo seguro es avisar desde el lugar del choque, antes de mover el vehículo, por la central de emergencias de tu aseguradora.
¿La grúa entrega algún documento para el seguro?
Grúas Triple A entrega acta de entrega y reporte fotográfico del vehículo: cómo se recogió, en qué estado y dónde se dejó.